Как взыскать деньги с туроператора?

Много людей при планировании отдыха предпочитают делегировать эту работу туроператору и приобрести полноценный тур. Но бывают случаи, когда туроператор недобросовестно относится к исполнению договора. В тогда необходимо привлекать к ответственности турфирму. Вы можете получить помощь юриста в компании «Метрикс» или попытаться самостоятельно взыскать деньги.

Основания для возврата денег:

1. Если по независящим от потребителя причинам он не может отправиться в тур.
2. Невозможность осуществить поездку по вине туроператора – проблемы с бронью жилья или покупкой билетов.
3. В случае рекомендации Министерства Иностранных Дел РФ воздержаться от поездки в определенную страну.
4. Если билет был приобретен по возвратному тарифу.
5. Болезнь потребителя или его близкого родственника.

Какие законы регулируют правила возврата денег за путевки?

В РФ вопрос возврата денег за путевки и туры регулируется двумя законами:

• Ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о праве отказа потребителя от исполнения договора о выполнении работ.
• Ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в ней говорится о праве отказа потребителя от исполнения договора о выполнении работ.

В случае если деньги за тур не возвращают добровольно или возник спор с туроператором, то за вами остается право оставить претензию и подать в суд на туроператора. Требовать возврат денег можно и у турагента, и у туроператора. Но ответственность за неисполнение договора лежит все же на туроператоре.

Досудебная претензия

В первую очередь вам будет необходимо направить досудебную претензию. Иногда ее бывает достаточно, и вопрос можно попытаться разрешить без суда. После возвращения из поездки у вас есть ограниченное количество времени на подачу претензии – 20 дней.

Претензию можно писать в свободной форме, но важно указать в ней данные и данные компании-туроператора, изложить претензию и приложить чеки об оплате. Также стоит приложить доказательства того, что деньги вам возвращать отказались – скриншоты, письма и т.д. В претензии необходимо указать просьбу вернуть деньги к определенной дате. В случае невозврата предупредите о дальнейших намерениях обращаться в суд.

Решение вопроса через суд

Подать исковое заявление в суд можно в течение 3-х лет. К иску нужно обязательно приложить копии договоров, квитанций, ответов туроператора, других документов. Всю документацию на иностранном языке необходимо грамотно перевести и после заверить у нотариуса. Помимо выплаты возврата, в иске можно требовать и уплаты штрафа за первоначальный отказ возвращать средства. Размер штрафа составляет 50% от суммы, требуемой к возврату. Если стоимость иска более 1 млн. рублей, то потребуется оплатить госпошлину. Суд можно выбрать по месту жительства, по месту представительства туроператора или по месту заключения договора.

Как правило, решение суда вступает в силу через месяц после судебного заседания. В случае выигрыша в суде необходимо взять исполнительный лист и направить его в службу судебных приставов, а также в банк вашего туроператора.