Как вернуть автомобиль в автосалон и расторгнуть договор

При покупке машины в автосалоне продавцом выступает юридическое лицо – дилер. После оформления документации на автомобиль покупатель получит договор купли-продажи, который подпишет представитель компании – менеджер. Чтобы избежать недоразумений, следует убедиться, что сотрудник действует на основании доверенности от дилера, и уточнить срок ее действия.

Возврат автомобиля в автосалон по закону «О защите прав потребителей» возможен, если владелец авто обнаружил существенные недостатки в его конструкции, которые затрудняют или препятствуют эксплуатации машины. Условия этой процедуры зависят от характера дефектов и времени их обнаружения с момента передачи машины покупателю.

Условия возврата автомобиля в автосалон:

• В первые 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю он вправе вернуть машину, если обнаружит любой недостаток, даже незначительный, например, царапину, дефект салонной печки или системы мультимедиа. От автосалона можно требовать возврата денег или замены машины на аналогичную модель.
• После 15 дней, но в течение гарантийного срока покупатель может вернуть транспортное средство, если обнаружит существенный недостаток в конструкции – в качестве требований к дилеру можно выдвинуть следующие: возврат денег, замена купленной машины на новый автомобиль или уменьшение покупной цены – скидку.

Сотрудниками «Метрикс» будет составлена претензия в автосалон на возврат автомобиля и отправлена представителям компании. Если возможно, спорную ситуацию разрешат в досудебном порядке, а если нет – адвокат подаст иск в суд.

Что считается существенным недостатком для возврата авто

С юридической точки зрения существенным считается дефект, который делает эксплуатацию автомобиля недопустимой или значительно снижает стоимость транспортного средства. Примеры существенных недостатков:

• неустранимые дефекты: проблему технически невозможно исправить, например, кузов машины деформирован так, что элементы трансмиссии и подвески расположены неправильно и быстро изнашиваются, а транспортное средство ведет себя на дороге непредсказуемо. Такой дефект устранить невозможно, поэтому покупатель вправе вернуть автомобиль в автосалон;
• дефект требует значительных затрат на его устранение – финансовые затраты на ремонт ТС сопоставимы со стоимостью нового автомобиля или превышают возможную выгоду от эксплуатации ТС, если речь идет о коммерческом транспорте;
• поломка требует несоразмерных затрат времени на ее устранение – более 45 дней (речь идет о суммарном времени ремонта за весь гарантийный срок). Покупатель в этом случае также вправе вернуть купленный автомобиль дилеру в автосалон;
• дефект неоднократно проявляется – один и тот же (либо разные) недостаток, из-за которых автомобиль невозможно использовать, проявляется более одного раза. Или налицо повторяющийся после ремонта дефект: после устранения поломки он обнаруживается снова.

На практике существенные недостатки часто касаются неисправностей двигателя и узлов трансмиссии. Небольшие дефекты должны устраняться в автомастерских, указанных в сервисной книжке бесплатно.

Порядок действий при возврате автомобиля в автосалон

На первом этапе следует подготовить документы: договор купли-продажи. Для фиксации видимых дефектов необходимо сделать фотографии или видеозапись. Скрытые поломки определяют авторизированные сервисные центры, которые занимаются диагностикой и ремонтом машин. У них можно получить акт с подробным описанием обнаруженного на автомобиле дефекта. Если решение вопроса дойдет до суда, то судья или представитель автодилера могут запросить проведение независимой экспертизы транспортного средства.

Чтобы направить претензию, следует обратиться к продавцу с заявлением, в котором должны быть указаны следующие сведения:

• Информация о покупателе – личные данные, контакты.
• Описания дефектов.
• Обстоятельства, при которых была обнаружена неисправность.
• Требования покупателя – вернуть деньги, заменить автомобиль на аналогичную модель.
• Ссылки на законы, в соответствии с которыми продавец обязан

Заявление составляют в двух экземплярах, один с подписью представителя дилера должен остаться у покупателя, второй – в автосалоне. Важно помнить, что срок предъявления претензий по закону составляет два года со дня передачи автомобиля покупателю.

Если клиент автодилера требует возврата денег, салон обязан бесплатно организовать доставку машины с территории заявителя на свою стоянку. Покупатель не обязан самостоятельно доставлять некачественный автомобиль в салон для проверки.

Если машина куплена в кредит, процесс ее возврата в автосалон выглядит более сложным. Потребуется выбрать одну из двух схем перечисления средств в банк:

• автосалон рассчитывается с банком самостоятельно, кредитный договор закрывается, залог с автомобиля снимается, машина передается в салон;
• покупатель получает деньги и сам гасит кредит – автосалон перечисляет покупателю стоимость автомобиля по договору. Затем физическое или юридическое лицо обращается в банк, досрочно погашает кредит, получает справку об отсутствии задолженности, залог с ТС снимается. После этого автомобиль отвозят в салон.

Почему для возврата машины в автосалон обращаются к юристам

Хотя покупатель может сам составить претензию по поводу технического состояния приобретенного им транспортного средства и направить ее автодилеру, граждане и юридические лица часто обращаются к адвокату, чтобы решить проблему. Юрист сможет быстро определить, есть ли у его клиента законные основания для возврата машины в салон, проанализирует конкретную ситуацию, проверит договор и документы, составит план действий перед контактом с продавцом. Главная задача – грамотно составить претензию и собрать доказательства, которые подтвердят факт наличия серьезного дефекта. В заявлении нужно указать ссылки на законы и судебную практику, с чем покупатель без юридического образования и опыта не справится.

Если потребуется юридическая помощь в суде, адвокат защитит интересы клиента без его привлечения к процессу и взыщет компенсацию, если это возможно. На практике покупатель может требовать не только возврата денег за неисправное ТС, но и взыскания с автодилера неустойки – 1% от цены авто за каждый день просрочки с момента подачи претензии, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Последовательность взаимодействия юриста и покупателя состоит из четырех пунктов:

• Консультация – клиент предоставляет юристу все документы, сервисные акты, переписку с представителями автодилера, если она есть.
• Подготовка заявления и направление претензии – юрист готовит претензию и отправляет ее дилеру заказным письмом с описью вложения.
• Досудебные переговоры – если дилер идет на контакт, юрист ведет с ним переговоры от имени клиента. Если нет – организует независимую экспертизу для фиксации дефекта на ТС.
• Подготовка иска и суд – при отказе дилера разрешить спорный вопрос юрист готовит исковое заявление и представляет интересы заказчика в суде.

Для работы юриста от имени заказчика потребуется доверенность о представлении интересов клиента. Оформить ее можно в компании «Метрикс» во время первичной консультации.